Gaya APA
Sutoyo, A. (1997).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar/J. Supranto .
Bandung:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Sutoyo, Anwar.
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar/J. Supranto".
Bandung:
Rineka Cipta,
1997.
.