Gaya APA

Rangkuti, F. (2008). Measuring Customer Satisfaction, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedia Pustaka.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedia Pustaka, 2008. Text.